Call-центр ECSS-10 Eltex
РЕЕСТР РОССИЙСКОГО ПО
Артикул:
ECSS-CCS-O-1
Call-центр представляет собой компонент системы EСSS-10
Наличие:
Скидка с первого заказа!
Гарантия до 5 лет
Мы дилер №1 Eltex
Возраст: 35 лет
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 3 года
Выполненные проекты:
- Школа г. Москва, р-н Люблино: построение сетевой инфраструктуры (ШПД, Wi-Fi, VoIP)
- Складское помещение крупной компании в г. Красноярске: проект по организации Wi-Fi в офисе
- Проект Сибирского государственного индустриального университета по модернизации внутренней сети ШПД
- Проект модернизации сети передачи данных в Администрации Карасукского р-на Новосибирской области.
Возраст: 34 года
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 7 лет
Выполненные проекты:
- ЦОД для организации из системы здравоохранения, г.Москва
- Реализация проекта телефонии 1500 абонентов для предприятия атомной отрасли
- Поставка PoE коммутаторов для организации видеонаблюдения для крупного аэропорта Москвы
- Организация телефонии и ШПД для крупного ВУЗа в Санкт-Петербурге
- Построение ядра сети в Мурманском морском порту
- Сеть ШПД и Wi-Fi по филиалам предприятия судостроительной отрасли
- Более 10 проектов сдали СОРМ для операторов связи по всей России
- Более 20 проектов GPON для операторов связи по всей России
- ЦОД для предприятия структуры Росатом
- Русский соколиный центр Камчатка, Петропавловск-Камчатский - ШПД + wi-fi
Возраст: 31 год
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 4 года
Выполненные проекты:
- Бесшовный Wi-Fi на территории НПЗ Газпромнефть для работы очков виртуальной реальности
- Проект сети ШПД для автоматизированной системы виброконтроля и диагностики энергоблоков АЭС
- АТС (Софтсвич ECSS-10), IP телефоны и сеть ШПД для центрального аппарата ведомства
- Проект передачи 80 потоков Е1 поверх сети Ethernet для ведомственной сети
Возраст: 30 лет
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 4 года
Выполненные проекты:
- Построение Сети ШПД и Wi-Fi для государственных ВУЗов Москвы и регионов.
- Северный Речной вокзал г.Москвы, организация ЛВС, видеонаблюдения.
- Организация ядра сети, агрегации и доступа для «Объединённой двигателестроительной корпорации» , входящей в состав "Ростеха"
Возраст: 33 года
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 4 года
Выполненные проекты:
- Реализации СОРМ-3 для операторов связи
- Организация видеонаблюдения и хранения данных в Министерстве образования и науки Республики Татарстан
- Проекты реконструкции ведомственных сетей связи комбинатов Росрезерва
- Модернизация сети связи в Краснодарском высшем военном училище
- Создание защищённого контура сети с шифрованием FSTEC в филиале энергетической компании в Санкт-Петербурге
- Построение локально-вычислительной сети ситуационного центра для транспортной нефтегазовой компании
- Создание защищенной распределенной сети связи для филиалов Газпром Газораспределение Самара
- Построение локально-вычислительной сети на объектах Русал
- Организация IP-телефони для подразделений Норникель
- Построение промышленной локально-вычислительной сети и IP-телефонии в филиалах ЛОЭСК
Возраст: 52 года
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 5 лет
Выполненные проекты:
- Комплексная модернизация инфраструктуры стадиона Витязь, г Вологда
- Расширение существующей сети для Электромеханического Завода
- Модернизация телефонии на предприятии по производству металлопродукции
- Построение ЛВС для Школы на 275 мест в Московоской области
Возраст: 26 лет
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 2 года
Выполненные проекты:
- Инсталляция коммутаторов для видеонаблюдения, Wi-Fi, СКУД и телефонии в здании дошкольных групп на 350 мест в районе Молжаниновский
- Оснащение бесшовного Wi-Fi в НИИ, г. Санкт-Петербург
- Поставка межэтажных коммутаторов для медицинского учреждения, г. Казань
Возраст: 32 года
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 2 года
Выполненные проекты:
- Модернизация ШПД сети для предприятия энергетической сферы, г. Дубна
- Организация Wi-Fi и ШПД в крупном спортивном комплексе в г. Москва
- Реализован проект по созданию подвижного пункта управления (Камаз) в нефтяной сфере
- Поставка оборудования для космической программы РФ
Возраст: 40 лет
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 2 года
Выполненные проекты:
- Реализация проектов GPON и телефонии для региональных операторов связи в различных регионах РФ
- Реализация промышленной ЛВС в составе комплексных решений поставщиков для горнодобывающего сектора
- Организация сети передачи данных для внедрения новых систем Московского Метрополитена
- Проекты по модернизации телефонии на базе Softswitch на сети крупных корпоративных заказчиков
- Модернизация сети передачи данных на предприятиях лидирующей группы компаний в отрасли машиностроения
- Построение локально-вычислительной сети ситуационного центра в Чувашской Республике
- Модернизация сети связи на объектах Мосэнерго
- Модернизация сетей доступа на объектах компаний банковского сектора и госучреждений
Возраст: 26 лет
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 2 года
Выполненные проекты:
- Замена оборудования иностранных вендоров в Московском Колледже
- Реструктуризация ЛВС для компании "Российский Экологический Оператор"
- Построение беспроводной бесшовной сети на базе Wi-Fi 6 в Беловской Городской больницы
- Построение сети Wi-Fi на 200 точек доступа в школе им. М.К. Тагирова
- Реконструкция ЛВС в МФЦ г. Москвы. Замена оборудования Cisco
- Организация СКС и домофонной сети в ЖК "Столичные Поляны"
- Замена оборудования Huawei и Cisco для организации защищенной сети на трассе М-12 (система видеонаблюдения и телефонии на ВПУ)
Возраст: 28 лет
Офис: Москва
Опыт работы с Eltex: 2 года
Офис: Москва
Выполненные проекты:
- Организация автоматической системы паспортного контроля в аэропорте Внуково
- Расширение ЛВС в одной из структур Росрезерва
- Построение сети в МБОУ ООШ №6 г. Губкинский
Офис: Москва
Выполненные проекты:
- Модернизация ЛВС для средней общеобразовательной школы в Тверской области на 255 мест
- Замена оборудования Cisco для построения 100 Гбит ядра сети института электронной техники г. Москвы
- VoIP телефония на 100 SIP абонентов для Гостинично-оздоровительного комплекса Краснодарского края
- Организация ЛВС на 1000 портов для строительной компании в Самарской области
- Оснащение системы видеонаблюдения на 125 камер нефтеперерабатывающего завода Нижегородской области
Офис: Москва
Выполненные проекты:
- Подключение IP-телефонии в Екатеринбургской Электросетевой компании
- Организация локальной сети для видеонаблюдения на объекте строительства Росавтодор
- Построение ЛВС для системы контроля и управления доступом на объекте дирекции по МТО и хозяйственному обеспечению Администрации Волгоградской области по сохранению объекта культурного наследия
Офис: Москва
Выполненные проекты:
- Построение СКС в поликлинике для подключения рабочих мест в Московской области, г. Лобня
Офис: Москва
Офис: Москва
Выполненные проекты:
- Реализация проекта телефонии 1000 абонентов для предприятия пищевой отрасли
- Проект по созданию СКС для станции переливания крови в городе Санкт-Петербург в 5-ти этажном здании с центром коммутации
- Модернизация оборудования систем телемеханики и связи для терминала транспортной компании в г. Йошкар-Ола
- Подключение пользователей к локальной сети на объекте компании ПАО Россети
- Подключение объекта городского комплексного центра социального обслуживания населения к мультисервисной сети широкополосного доступа
Офис: Москва
Офис: Москва
Офис: Москва
Офис: Москва
Возраст: 36 лет
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 7 лет
Выполненные проекты:
- Создание сети передачи данных для ВУЗа в Нижнем Новгороде
- Более 100 GPON проектов
Возраст: 38 лет
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 9 лет
Возраст: 33 года
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 9 лет
Выполненные проекты:
- Модернизация сети ШПД АО "Концерн "Созвездие"
- Модернизация сети, переход на отечественного вендора ООО "Татаиснефть"
- Создание сети нового тракторного завода (НТЗ) - КЗ Ростсельмаш
Возраст: 35 лет
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 6 лет
Выполненные проекты:
- Сеть ШПД и телефонии с нуля для нового медицинского центра, г. Новосибирск
- Сеть ШПД и телефонии с нуля для нового медицинского центра, г. Омск
- Сеть ШПД и телефонии с нуля для нового медицинского центра, г. Воронеж
Офис: Новосибирск
Возраст: 30 лет
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 7 лет
Выполненные проекты:
- Создание IP-телефонии на базе ECSS-10 для Газпром Недра г. Тюмень
- Создание IP-телефонии на базе SMG-3016 для ПАО "Кузнецов"
- Организация сети GPON для оператора DGTEK Австралия, г. Мельбурн
- Модернизация телекоммуникационной сети в ПАО Камчатскэнерго
Возраст: 38 лет
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 4 года
Выполненные проекты:
- Модернизация телефонии в Управлении Гидрометеорологии на базе АТС SMG-1016M
- Проект бесшовного Wi-Fi роуминга для ВУЗа
- Модернизация ЛВС для Высшего учебного заведения
Возраст: 37 лет
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 4 года
Выполненные проекты:
- Организация системы видеонаблюдения на 7 этажах в ТРЦ, г Москва
- Поставка оборудования ШПД, Wi-Fi и VoIP телефонии для строительства Хореографической академии и Музыкальной школы на Дальнем Востоке
- Проработка решения по созданию ЦОД на металлургическом комбинате, Сибирский ФО
- Строительство физкультурно-оздоровительного комплекса в Ленинградской области, поставка оборудования ШПД, Организация Wi-Fi, и VoIP телефонии
- Проработка и реализация решения по созданию Wi-Fi сети для государственных ВУЗов в городах Томск, Москва, Новосибирск
- Построение бесшовного Wi-Fi на территории производственного комплекса и центрального склада фармацевтической компании
- Поставка оборудования ШПД и VoIP телефонии для проекта капитального ремонта школы в Волгоградской области
Возраст: 35 лет
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 3 года
Выполненные проекты:
- Школа г. Москва, р-н Люблино: построение сетевой инфраструктуры (ШПД, Wi-Fi, VoIP)
- Складское помещение крупной компании в г. Красноярске: проект по организации Wi-Fi в офисе
- Проект Сибирского государственного индустриального университета по модернизации внутренней сети ШПД
- Проект модернизации сети передачи данных в Администрации Карасукского р-на Новосибирской области.
Возраст: 27 лет
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 2 года
Выполненные проекты:
- Реализация Wi-Fi точек на крупном логистическом складе транспортной компании
- Разработка и реализация проекта по внедрению технологического видеонаблюдения в транспортно - упаковочной линии цеха целлюлозно - бумажного комбината
- Модернизация телефонии в Удмуртском драмтеатре
- Модернизация ЛВС на производстве в Нижнекамске
Возраст: 32 года
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 4 года
Выполненные проекты:
- Обучение по курсу "Использование коммутаторов MES" для СПБ ГБУ Ленсвет
- Проект модернизации ЛВС для УССИ ФСО СПБ
- Замена оборудования иностранных вендоров в высших учебных заведениях
Возраст: 26 лет
Офис: Новосибирск
Возраст: 32 года
Офис: Новосибисрк
Возраст: 21 год
Офис: Новосибирск
Опыт работы с Eltex: 1 год
Выполненные проекты:
- Модернизация сети ШПД АО "Концерн "Созвездие"
- Модернизация сети, переход на отечественного вендора ООО "Татаиснефть"
- Создание сети нового тракторного завода (НТЗ) - КЗ Ростсельмаш
Возраст: 25 лет
Офис: Новосибирск
Возраст: 36 лет
Офис: Казань
Опыт работы с Eltex: 4 года
Выполненные проекты:
- Проработка решения по созданию Wi-Fi сети для государственных ВУЗов
- Поставка коммутаторов доступа в 85 регионов России по заданию Судебного департамента;
- Построение ядра сети для бюро морского машиностроения в г. Санкт-Петербург
Общие параметры ECSS-CCS-O-1 Eltex
| В Едином реестре российских программ для ЭВМ и БД | Да |
- Разделение прав агентов call-центра на супервизоров и операторов
- Русскоязычный web-интерфейс call-центра
- Сбор и выгрузка большого объема статистической информации
- Ведение истории и запись разговоров
- Распределение вызовов на основе умений операторов
Call-центр представляет собой компонент системы EСSS-10, включающий в себя:
- Очереди, занимающиеся распределением входящих вызовов на указанные телефонные номера и операторов
- Операторов — пользователей, занимающихся обработкой вызовов с очередей. Роль оператора даёт дополнительные преимущества по сравнению с обычным телефонным номером
- Супервизоров — пользователей автоматизированного рабочего места (АРМ) супервизора. С помощью этого компонента можно наблюдать и управлять за текущей работой call-центра
Удобный web-интерфейс
- Обработка вызовов напрямую из web-интерфейса
- Организация конференций совместно с другими операторами
- Просмотр истории вызовов и прослушивание записи разговоров
- Наглядная статистика работы операторов за определенный промежуток времени
- Прием факсов от клиентов
- Возможность отправки статистики на почту
Стратегии распределения вызовов
Базовая очередь*:
Feature-коды — специальные телефонные номера, звонок на которые выполняет специальную команду на платформе ECSS-10. Они используются для управления оператором без использования АРМ оператора. Несмотря на то, что АРМ оператора является основным средством управления, самые необходимые оператору функции доступны с помощью feature-кодов.
Интеграция с Redmine и Confluence
Веб-клиент рабочего места оператора поддерживает интеграцию с системами Redmine и Confluence. В случае настроенной интеграции, веб-клиент будет отображать страницу Redmine или Confluence в специальной области и автоматически выполнять логин в одну из этих систем.
Роли участников
Возможности оператора:
* Доступна в стандартной лицензии ECSS-10
Базовая очередь*:
- Random (Случайный) — случайный выбор оператора
- Multicall (Массовый обзвон) — очередь распределяет вызов на всех операторов из числа доступных одновре-менно
- Serial (Серийный) — устанавливает соединение с операторами в порядке, в котором они добавлены в очередь
- Progressive (Нарастающий) — последовательно производятся попытки соединения с операторами, но в отличие от стратегии Serial соединение с предыдущим оператором не прекращается при начале соединения с новым участником
- Cycled (Циклический) — последовательно производятся попытки соединения с операторами. После достижения последнего оператора окно переходит к первому оператору, и так далее циклично
- MIA (Most Idle Agent) — очередь выбирает оператора, с момента последней попытки распределения на которого прошло больше всего времени
- LOA (Least Occupied Agent) — очередь выбирает оператора, который за определенный интервал времени менее других обслуживал вызовы, распределенные очередью
- Skill-based распределение — очередь применяет процедуру распределения не ко всем свободным операторам, а к тем из них, кто наиболее соответствует по уровню умения
- Выбор оператора по принципу повторного обращения (предпочтительный оператор) — очередь запоминает, какой оператор был выбран в прошлый раз для обслуживания вызова с номера А, и будет считать этого оператора предпочтительным для обслуживания вызова, пытаясь выполнить распределение на него
- Ручной (Manual) режим распределения вызовов из расширенной очереди — при указании стратегии распределения Manual, очередь не будет самостоятельно распределять вызовы. Этим должен будет заниматься супервизор
Feature-коды — специальные телефонные номера, звонок на которые выполняет специальную команду на платформе ECSS-10. Они используются для управления оператором без использования АРМ оператора. Несмотря на то, что АРМ оператора является основным средством управления, самые необходимые оператору функции доступны с помощью feature-кодов.
Интеграция с Redmine и Confluence
Веб-клиент рабочего места оператора поддерживает интеграцию с системами Redmine и Confluence. В случае настроенной интеграции, веб-клиент будет отображать страницу Redmine или Confluence в специальной области и автоматически выполнять логин в одну из этих систем.
Роли участников
- Оператор
- Супервизор
Возможности оператора:
- Возможность принимать/отклонять входящие вызовы через веб-браузер
- Просмотр истории разговоров и статистики через АРМ
- Поддержка статусов, которые созданы через расши-ренный web-конфигуратор
- Поддержка статусов «доступен», «отошел», «заблоки-рован»
- Запись вызовов
- Перехват звонков
- Создание конференций с другими операторами
- Поддержка тех же функций, что есть у роли «Оператор»
- Возможность назначать статусы операторам
- Блокировка указанного оператора
- Перераспределение операторов между очередями
- Сбор и анализ статистики Call-центра
- Создание отчетов с динамическими или статическими периодами для отправки на почту
- Выполнение входа в call-центр в роли оператора
- Выполнение выхода оператора
- Завершение постобработки вызовов
- Переход в состояние «отошел»
- Переход в состояние «доступен»
- Подключение к указанному оператору в режиме супервайзинга
- Звонок оператору через его идентификатор
- Выполнение супервайзинга в одном из режимов:
- Прослушивание
- Консультация
- Конференция
- Установка режима супервайзинга по-умолчанию
- Подключение к вызову, обслуживаемому оператором, в режиме консультирования, прослушивания или конференции
* Доступна в стандартной лицензии ECSS-10
Описание
Расширение Опции ECSS-SC-1X: Опция ECSS-CCS-O-1 ПО ECSS-10 Softswitch на одного активного оператора Call-центра без поддержки функции супервизора
Сертификаты на гарантию, замену, техподдержку
Скачать регламенты
Продление гарантийного обслуживания, ECSS-CCS-O-1 (используется при покупке с новым оборудованием. Включена в т.ч. стандартная гарантия производителя - 1 год)
[ для нового оборудования ]
Продление гарантийного обслуживания, ECSS-CCS-O-1 (используется при покупке для ранее приобретенного оборудования)
[ для уже купленного оборудования ]
Сертификат на консультационные услуги по вопросам эксплуатации оборудования Eltex - ECSS-CCS-O-1 - безлимитное количество обращений 8х5 (услуга оказывается по московскому времени)
Сертификат на услугу по отправке оборудования на подмену на следующий рабочий день (next business shipping) в случае выхода из строя оборудования, ECSS-CCS-O-1 (услуга оказывается при наличии действующей гарантии)
Обучение в Академии Eltex
